“來，讓我抱抱，三歲的小乖乖，阿姨帶你回到漢中看爺爺奶奶!”，伴著溫馨的列車始發開車廣播宣傳，列車員胡潔眼眶泛起了微微的濕潤，得知這對定居深圳的年輕夫妻的兒子是新冠疫情最開始時那會兒出生的，去年年底國家最新防控政策落實后，小家伙都快上幼兒園了才和爸爸媽媽一家三口第一次回老家，小朋友興奮地比著“耶”。這趟東莞東—漢中K767次列車，多年來一直是包括他們在內，陜南鄂西居民首選的春運返鄉車。

　　2023年1月12日7:40，K767次列車硬座10號車廂站臺上，中國鐵路西安局集團公司西安客運段安康二隊漢廣三組列車長楊安攙扶著一位78歲的重點旅客找到他的軟臥鋪位，老人感慨地說：“上一次回家還是2019年，我在東莞兒子這里住了幾年很不習慣，今天是四年來第一次回安康老家，以前還有車票，現在身份證一刷，啥都不要了，不用擔心票丟了該咋辦了，太方便我們這些老年人了”。

　　該班組黨支部在宣導開展“春運當先鋒，崗位立新功”的主題實踐活動時，黨員職工李長榮說：“一定要發揮好自己的先鋒模范帶頭作用，自己干好還不算好，更要帶領其他職工克服旅客多小孩多帶來的安全隱患和服務困難，千方百計想辦法解決旅客大件行李安放、用水如廁的乘車需求。”

　　針對春運列車乘車人數多，重點旅客多、乘車兒童多的實際情況，該班組采取列車廣播、崗位宣傳，客運、乘警人員一起加大對不吸煙車廂、禁止兒童奔跑攀爬、撥弄臥鋪邊凳的安全勸導宣講，著重強化了對“摔傷、燙傷、碰傷、擠傷、劃傷”的五傷防范力度，確保每一名乘客平安到家。

　　近三年來，國家頒布的最新鐵路旅客禁止、限制攜帶相關規定和2023年1月1日施行的最新《鐵路旅客運輸規程》中有關兒童票相關最新條文，乘務組工作人員重點向旅客熱情介紹并解答問詢�；厥�堰的旅客劉女士說，兒子五歲多不到六歲，放在以前一米四的身高就要買票，現在不用買票了，政策越來越好，看得見摸得著，惠民福利使我們的幸福感越來越多。

　　列車工作人員以細致周到的服務，確保旅客乘車過程中的人身安全，杜絕隱患的出現和發生。列車長要求大家服務中要做到五個主動：主動協助重點旅客更換下鋪;主動為需要旅客送餐到位;主動到座辦理補票手續;主動提供服務幫助。通過先導性、預判性和主動式服務，增進了旅客們同列車工作人員的感情融合，同時獲得良好的列車服務社會聲譽。

　　家住漢中市勉縣定軍山鎮的王先生，帶自己75歲的母親從東莞東乘車回家過年，對工作人員說：“你們這趟車太暖心了，我還沒有主動開口，車門口的列車員見我母親是上鋪車票，開車后兩名列車員忙活了好一陣，詢問了好幾位旅客，終于幫我母親給換了一個下鋪，太感動了!”李先生還說，自己十幾年來一直坐這趟車往返，感覺家鄉的火車服務越來越好，漢中人坐漢中車，自己和朋友都是這趟車的妥妥的“鐵粉”。

　　旅途中許多旅客見列車工作人員除了戴口罩外，依然戴著面罩和手套給大家服務著，隔著面罩里的水霧模糊了雙眼。大家紛紛說，三年多來，越來越多的好政策、好福利讓老百姓感受到了越來越多的溫暖和實惠。這趟列車的服務，特別是這三年，車變了、人變了、區間也變了，而對大家的服務卻更變得是更加溫馨和美好。我們都要一起踔厲奮發，勇毅前行，把近年來的遺憾和心愿都彌補和實現了，過一個熱鬧的春節，工作和生活再上一個新臺階和新氣象!(王金成)